Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Melissa Fricke, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Fricke Digital, nachfolgend Agentur genannt, und ihren Kunden.

(2) Die AGB gelten insbesondere für Verträge über: Erstellung von Websites, Entwicklung individueller Websysteme, Hosting und Serverbetrieb, Wartung und Support sowie den Betrieb KI-gestützter Systeme.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Ein Vertrag kommt zustande durch:

• a) beiderseitige Unterzeichnung einer Projekt- und/oder Hostingvereinbarung, oder
• b) schriftliche Bestätigung eines Angebots der Agentur durch den Kunden per E-Mail.

(2) Angebote der Agentur sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig und freibleibend.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Vertrag, dem bestätigten Angebot sowie ggf. einer beigefügten Leistungsbeschreibung (z. B. Anlage 1). Im Zweifelsfall gilt das zuletzt schriftlich vereinbarte Dokument.

(2) Die Agentur schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. bestimmte Lead-Zahlen oder Umsatzsteigerungen).

(3) Geringfügige technische Anpassungen bleiben vorbehalten, sofern sie für den Kunden zumutbar sind und die vereinbarte Funktion nicht wesentlich beeinträchtigen.

(4) Änderungen oder Erweiterungen des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs stellen Zusatzleistungen dar und werden gesondert vergütet. Die Agentur wird den Kunden über entstehende Mehrkosten vorab informieren.

§ 4 Mitwirkungspflichten

(1) Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Inhalte und Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung. Dies umfasst insbesondere:

• Texte, Bilder, Logos und sonstige Medieninhalte
• Zugangsdaten zu bestehenden Systemen (z. B. Hosting, Domain, CMS)
• Feedbacks und Freigaben innerhalb vereinbarter oder angemessener Fristen

(2) Für Rechtsverstöße durch bereitgestellte Inhalte – insbesondere Urheber- oder Markenrechtsverletzungen – haftet ausschließlich der Kunde.

(3) Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen nicht zu Lasten der Agentur und berechtigen nicht zur Minderung der Vergütung.

(4) Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten länger als 30 Tage nicht nach, ist die Agentur berechtigt, das Projekt vorübergehend auszusetzen oder als abgeschlossen zu betrachten und die vereinbarte Vergütung vollständig abzurechnen.

§ 5 Abnahme

(1) Die Leistung gilt als abgenommen, sobald die Website live geschaltet wird oder der Kunde die Freigabe zur Veröffentlichung erteilt – unabhängig davon, ob dies schriftlich, mündlich oder per Nachricht (z. B. WhatsApp, E-Mail) erfolgt.

(2) Zusätzlich gilt: Werden nach Live-Schaltung innerhalb von 7 Werktagen keine wesentlichen Mängel schriftlich gemeldet, gilt die Leistung als vollständig und ohne Vorbehalt abgenommen.

(3) Unerhebliche Mängel, die die Nutzbarkeit der Website nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme oder zur Zurückhaltung der Vergütung.

§ 6 Hosting, Serverbetrieb und Verfügbarkeit

(1) Die Website wird auf geeigneter Serverinfrastruktur der Agentur oder beauftragter Drittanbieter betrieben. Die Wahl der Infrastruktur erfolgt durch die Agentur nach technischen und projektspezifischen Gesichtspunkten.

(2) Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Kurzzeitige Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder höherer Gewalt sind zulässig und begründen keine Haftung.

(3) Die Agentur ist berechtigt, technische Änderungen an der Infrastruktur vorzunehmen, sofern die Funktion für den Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

(4) Die Agentur ist berechtigt, zur Leistungserbringung externe Dienstleister und Cloud-Dienste einzusetzen (z. B. Cloudflare, Stripe, Resend, GitHub, OpenAI). Änderungen, Leistungsstörungen oder Preisanpassungen dieser Anbieter begründen keinen Mangel der Leistung der Agentur und berechtigen nicht zur Minderung der Vergütung.

(5) Die Agentur haftet nicht für Ausfälle von Domains, DNS-Diensten, Rechenzentren, Cloud-Anbietern, Zahlungsdienstleistern oder sonstigen Drittanbietern, sofern diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig durch die Agentur verursacht wurden.

§ 7 Zahlungsbedingungen

(1) Projektvergütungen sind gemäß der im jeweiligen Angebot oder in der Vereinbarung festgelegten Modalitäten fällig. Mögliche Zahlungsmodelle umfassen:

• Einmalzahlung (vollständig vorab oder nach Abnahme)
• Anzahlung und Restzahlung (z. B. 50 % bei Auftragserteilung, 50 % nach Fertigstellung)
• Ratenzahlung nach definierten Projektmeilensteinen
• Monatliche Servicepauschale für laufende Leistungen
• Kombination aus Einmalprojekt und laufender monatlicher Pauschale

(2) Monatliche Servicepauschalen werden monatlich im Voraus abgerechnet.

(3) Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen.

(4) Die Abrechnung kann über externe Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal) erfolgen.

(5) Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist die Agentur berechtigt, Leistungen – insbesondere den Betrieb der Website – vorübergehend auszusetzen, ohne dass hieraus Schadensersatzansprüche des Kunden entstehen.

§ 8 Laufzeit und Kündigung

(1) Laufende Serviceleistungen (z. B. Hosting, Wartung, Content-Erstellung) sind, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, von beiden Seiten monatlich kündbar. Die Kündigung hat in Textform zu erfolgen und wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Bereits im Voraus gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

(2) Sofern im Einzelfall eine abweichende Mindestlaufzeit vereinbart wurde, verlängert sich der Vertrag automatisch um die vereinbarte Laufzeit, sofern nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende in Textform gekündigt wird. Für reine Einmalprojekte ohne laufende Serviceleistungen gilt keine Mindestlaufzeit.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Nach Vertragsbeendigung wird die Website innerhalb von 30 Tagen deaktiviert. Die Website-Daten werden auf Anfrage kostenfrei in digitaler Form bereitgestellt. Technische Migrations-, Umzugs- oder Übergabeleistungen werden nach Aufwand bzw. pauschal mit 250,– € berechnet.

§ 9 Domainregelung

(1) Domains werden im Namen des Kunden registriert.

(2) Der Kunde bleibt rechtlicher Inhaber der Domain.

(3) Bei Kündigung des Hostingvertrags besteht die Möglichkeit, auf ein reines Hosting-Paket ohne weitere Agenturleistungen zu wechseln. Alternativ werden Website-Dateien und Domain auf Anfrage kostenfrei in digitaler Form herausgegeben. Technische Migrations- oder Übergabeleistungen werden pauschal mit 250,– € berechnet.

§ 10 KI-gestützte Systeme und LLM-Nutzung

(1) Sofern Bestandteil der Leistung, betreibt die Agentur KI-gestützte Systeme (insbesondere Chatbots, interaktive Sprachassistenten), die auf Large-Language-Modellen (LLM) externer Technologieanbieter basieren. Die Wahl des jeweiligen Anbieters erfolgt projektspezifisch durch die Agentur.

(2) Diese Systeme erzeugen Inhalte automatisiert auf Grundlage statistischer Wahrscheinlichkeitsmodelle. Die generierten Inhalte stellen keine individuelle Beratung, keine rechtsverbindliche Auskunft und keine fachliche Empfehlung dar.

(3) Die Agentur schuldet ausdrücklich keine inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder rechtliche Zulässigkeit der durch KI-Systeme generierten Inhalte.

(4) Der Kunde ist sich bewusst, dass KI-Systeme sogenannte Halluzinationen oder sachlich unzutreffende Aussagen erzeugen können. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche geschäftlich relevanten oder rechtlich sensiblen KI-generierten Inhalte eigenverantwortlich zu prüfen, bevor diese als verbindlich behandelt werden.

(5) Eine Haftung der Agentur für Schäden, die auf KI-generierten Inhalten beruhen, ist ausgeschlossen, es sei denn, der Agentur fällt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last.

(6) Die Verantwortung für geschäftliche Aussagen, Preisangaben, Leistungszusagen, rechtliche Auskünfte sowie medizinische, steuerliche oder juristische Inhalte trägt ausschließlich der Kunde.

(7) Die Agentur ist nicht Anbieter der zugrunde liegenden KI-Modelle. Änderungen, Einschränkungen oder Abschaltungen durch Drittanbieter begründen keinen Mangel und keinen Minderungsanspruch.

(8) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass sich Funktionsweise und Qualität von KI-Systemen technisch fortlaufend ändern können.

(9) Die KI-Systeme stellen ein technisches Assistenzsystem dar und ersetzen keine menschliche Prüfung oder professionelle Beratung.

(10) Sofern Nutzungsgrenzen vereinbart sind, ist die Agentur berechtigt, bei außergewöhnlich hoher Inanspruchnahme Mehrkosten gesondert abzurechnen oder Leistungen temporär zu begrenzen. Die Agentur informiert den Kunden vorab über erhebliche Mehrkosten.

(11) Die Agentur haftet nicht für Kosten, Schäden oder Rechtsfolgen, die durch eigenständige Entscheidungen des Kunden auf Grundlage von KI-generierten Inhalten entstehen.

§ 11 Datensicherung

(1) Die Agentur führt Backups im Rahmen der verfügbaren Serverinfrastruktur durch.

(2) Eine vollständige Datensicherheit und lückenlose Wiederherstellung können technisch nicht garantiert werden.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, eigene Sicherungskopien geschäftskritischer Daten und Inhalte vorzuhalten.

§ 12 Haftung

(1) Die Agentur haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Agentur nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung auf Nachbesserung und die Behebung des Mangels innerhalb angemessener Frist beschränkt. Ein Anspruch auf Schadensersatz in Geld besteht in diesen Fällen nicht, soweit die Nachbesserung möglich und zumutbar ist.

(3) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.

(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(5) Der Kunde ist für den rechtmäßigen Betrieb seiner Website, die Richtigkeit seiner Inhalte sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Impressumspflicht, Datenschutz) selbst verantwortlich.

(6) Die Agentur erbringt keine Rechtsberatung. Die rechtliche Prüfung von Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Banner, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstigen Rechtstexten obliegt ausschließlich dem Kunden.

(7) Sämtliche Nutzungsrechte an der erstellten Website, dem Quellcode und den zugehörigen Materialien gehen erst nach vollständiger Bezahlung der vereinbarten Vergütung auf den Kunden über. Bis dahin verbleibt das Nutzungsrecht bei der Agentur.

§ 13 Datenschutz

(1) Der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für sämtliche auf der Website erhobenen personenbezogenen Daten.

(2) Sofern die Agentur im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO erforderlich ist, wird dieser gesondert vereinbart.

(3) Der Einsatz externer Anbieter ist zulässig. Die Agentur wählt Anbieter sorgfältig aus und prüft das Vorliegen geeigneter Datenschutzgarantien zum Zeitpunkt der Beauftragung.

§ 14 Referenznennung

Die Agentur ist berechtigt, realisierte Projekte zu Referenzzwecken (z. B. auf der eigenen Website, in Präsentationen oder Portfolios) namentlich zu nennen, darzustellen und das Logo des Kunden zu verwenden, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht.

(2) Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Agentur.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine rechtlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

(4) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Sie gelten als genehmigt, sofern der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang schriftlich widerspricht.